VŠEOBECNÉ ZMLUVNÉ PODMIENKY ÚČASTI NA ZÁJAZDOCH
A POBYTOCH CESTOVNEJ KANCELÁRIE SOLVEX, s.r.o.
(v súlade so zákonom č.281/2001.Z.z.)
1. ÚČASTNÍCI ZMLUVNÉHO VZŤAHU
Účastníkmi zmluvného vzťahu pri poskytovaní sú:
a/ SOLVEX s.r.o. (ďalej len CK) na jednej strane
b/ klient na druhej strane
2. VZNIK ZMLUVNÉHO VZŤAHU
Zmluvný vzťah medzi klientom a CK vzniká potvrdením Zmluvy o obstaraní zájazdu cestovnou kanceláriou a zaväzným podpisom klienta.
Klient svojím podpisom na zmluve zároveň berie na vedomie Všeobecné zmluvné podmienky a súhlasí s nimi v plnom rozsahu.
3. ÚHRADA CENY ZÁJAZDU ALEBO POBYTU
Pri uzatvorení zmluvy sa platí záloha vo výške minimálne 50% z celkovej ceny zájazdu alebo pobytu. Doplatok je nutné zaplatiť bez
vyzvania najneskôr 30 dní pred nástupom na zájazd, resp.pobyt. Ak klient objednáva zájazd alebo pobyt v dobe kratšej ako 30 dní
pred nástupom, je povinný uhradiť pri uzatvorení zmluvy plnú výšku ceny zájazdu alebo pobytu. V prípade nedodržania termínov
úhrad je CK oprávnená od zmluvy odstúpiť, pričom klient je povinný uhradiť náklady vzniknuté zo stornovania podľa podmienok
pre stornovanie zájazdu alebo pobytu. Na základe dokladu o úhrade celej ceny zájazdu obdrží zákazník pokyny na zájazd a voucher ihneď
po potvrdení časov odletov leteckou spoločnosťou.
4. PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTA
Klient má právo:
- na poskytnutie služieb v dohodnutom rozsahu a kvalite, ako aj podanie potrebných informácií k cene a programu zájazdu.
- prípadné nedostatky reklamovať a požadovať nápravu či náhradu u nášho delegáta, ktorý je oprávnený reklamácie prijímať a operatívne ich riešiť. Neskoršie uplatňovanie reklamácie nebude brané do úvahy. V prípade, že sa nepodarí odstrániť reklamáciu na mieste pobytu, má právo uplatniť písomne reklamáciu v našej CK najneskôr do 3 mesiacov od skončenia zájazdu. Na uznanie nárokov reklamácie je potrebné spísať s delegátom „Reklamačný protokol“ na mieste pobytu a predložiť ho alebo písomne zaslať spolu s reklamáciou do našej CK.
- byť včas oboznámený s prípadnými zmenami programu, rozsahu služieb a ceny. V prípade zásadných zmien sa vyžaduje súhlas zákazníka.
- na odstúpenie od zmluvy v zmysle podmienok pre stornovanie.
Klient je povinný:
- zaplatiť určenú zálohu v deň podpisu a doplatok do 30 dní pred odchodom na zájazd (ak to nie je zájazd last minute) bez toho, že by ho k tomu vyzval pracovník CK
- skontrolovať si správnosť odovzdaných dokladov (poistenie, pokyny na zájazd, voucher)
- pravdivo uviesť všetky potrebné údaje na zmluve, zabezpečiť si všetky potrebné PLATNÉ cestovné doklady k vycestovaniu (platnosť pasu a OP musí byť minimálne 6 mesiacov po návrate z dovolenky)
- klient musí oznámiť prípadné reklamácie hneď na mieste pobytu a byť nápomocný delegátovi pri ich odstránení na mieste pobytu
- riadiť sa pokynmi delegáta resp. prevádzkovateľa ubytovacieho zariadenia alebo osôb zabezpečujúcich prepravné služby a dodržiavať program. Ak klient svojím konaním ohrozuje alebo ruší priebeh a program zájazdu či pobytu alebo závažným spôsobom poruší právne predpisy, môže byť vylúčený z účasti na zájazde či pobyte
- v prípade poistnej udalosti je potrebné následne kontaktovať delegáta, ktorý mu bude nápomocný pri riešení akejkoľvek poistnej udalosti v prípade spôsobenia škody túto uhradiť poškodenému v plnom rozsahu
- oboznámiť so záručnými podmienkami všetkých spolucestujúcich
- je povinný pri zakúpení samostatnej leteckej dopravy overiť si čas odletu a príletu u zástupcu CK
5. PRÁVA A POVINNOSTI CK
CK má právo:
- zrušiť alebo preložiť realizáciu zájazdu v prípade, že klient nesplnil príslušné ustanovenie týchto záručných podmienok
- zrušiť alebo preložiť termín zájazdu alebo pobytu v prípade nedostatočného záujmu alebo v prípadoch neovplyvniteľných CK
- zmeniť program, trasu, prípadne miesto nástupu, ak je to z prevádzkových dôvodov nevyhnutné
- zmeniť čas i miesto odletu a príletu, ak je to z prevádzkových dôvodov nevyhnutné. CK nezodpovedá za prípadné meškanie lietadla z dôvodu zlých
poveternostných podmienok, preplneného vzdušného priestoru.
- jednostranným úkonom zvýšiť cenu zájazdu v prípade, že dôjde k zvýšeniu dopravných nákladov, vrátane cien pohonných hmôt a zvýšeniu platieb spojených s dopravou, napr. letiskových a bezpečnostných poplatkov, ktoré sú zahrnuté v cene zájazdu, ak k tomuto zvýšeniu dôjde do 21. dňa pred začatím zájazdu.
- zmeniť cenu zájazdu v prípade zmeny v cenách nakupovaných služieb, resp. v dôsledku zmeny kurzu SK ku kalkulovaným menám o viac ako 5%, v dôsledku zmien daňových zákonov, resp. v dôsledku iných nepredvídaných vplyvov.
CK je povinná:
- poskytnúť zákazníkovi všetky dostupné informácie o dohodnutých službách, programe, mieste a hodine zrazu.
- v priebehu zájazdu riadne a kvalitne poskytnúť dohodnuté služby
- riešiť prípadné reklamácie a sťažnosti zákazníkov na mieste, ak to nie je možné, potom do 30 dní po ukončení zájazdu
- pri zrušení zájazdu zo strany CK vrátiť klientovi zaplatené finančné prostriedky, resp. prednostne ponúknúť voľné miesta na inom zájazde alebo pobyte
- písomne oznámiť zvýšenie ceny klientovi najneskôr 21 dní pred začatím zájazdu, inak CK nevznikne právo na zaplatenie rozdielu v cene zájazdu.
6. ZMENY DOHODNUTÝCH SLUŽIEB
- CK je oprávnená zrušiť zájazd, zmeniť termín, program, trasu, cenu, spôsob dopravy, leteckú spoločnosť, miesto odletu, objekt ubytovania, príp. iné dohodnuté služby, ak nastanú okolnosti, ktoré jej bránia poskytnúť služby podľa vopred stanovených či dohodnutých podmienok, pričom tieto skutočnosti
oznámi zákazníkovi.
- CK si vyhradzuje právo zrušiť celý zájazd z dôvodu neobsadenosti zájazdu dostatočným počtom účastníkov.
Za závažnú zmenu programu alebo trasy sa nepovažuje presun konania zájazdu alebo pobytu o menej ako 3 dni resp. operatívna zmena programu a trasy počas trvania zájazdu alebo pobytu, ak je to z naliehavých dôvodov nevyhnutné. Za závažnú zmenu sa takisto nepovažuje, ak je ubytovanie poskytnuté v rovnakej kategórii, alebo vo vyššej kvalite. V takýchto prípadoch sú všetky nároky klientov bezpredmetné.
7. STORNOVACIE PODMIENKY A STORNOPOPLATKY
- klient má právo kedykoľvek pred začiatkom zájazdu odstúpiť od zmluvy
- zmluvný vzťah je zrušený a účasť na zájazde sa stornuje ku dňu, kedy zákazník napíše záznam o zrušení objednaného zájazdu
- v prípade zrušenia zmluvného vzťahu klientom zaslaním písomného oznámenia, je objednávka stornovaná ku dňu, kedy bola CK doručená
- pri zrušení objednávky alebo v prípade, že objednávka nebola zrušená vôbec, klient je povinný zaplatiť CK nasledovné stornopoplatky za každú prihlásenú osobu:
a) pri storne 60 dní a viac pred začiatkom pobytu sa účtuje manipulačný poplatok 45,- Eur/osoba +poistné
b) 59 až 30 dní pred začiatkom pobytu 30 % z vopred stanovenej ceny + poistné
c) 29 až 20 dní pred začiatkom pobytu 50 % z vopred stanovenej ceny + poistné
d) 19 až 10 dní pred začiatkom pobytu 75 % z vopred stanovenej ceny + poistné
e) 9 a menej dní pred začiatkom pobytu 100 % z vopred stanovenej ceny + poistné
resp. pri nenastúpení na zájazd alebo pobyt alebo ak dôjde k neúčasti na zájazde v dôsledku poskytnutia nesprávnych alebo neúplných údajov zo strany klienta zákazníkom, k vylúčeniu z účasti na zájazde pre nedodržanie pasových, colných predpisov, alebo nesplnenie niektorej základnej povinnosti klienta stanovenej v bode č.4.
- stornovací poplatok má CK právo účtovať zo zálohy alebo zaplatenej ceny zájazdu.
Všetky zmeny (zmena termínu, meno účastníka, zmena služieb a pod.) oproti pôvodne zasielanej objednávke je potrebné urobiť písomnou formou, pričom až po potvrdení zo strany zastúpeného obchodný zástupca informuje objednávateľa o výsledku požadovanej zmeny.
- Za zmenu termínu požadovanú 21 dní pred odletom na zájazd účtuje CK Solvex objednávateľovi manipulačný poplatok 33,-eur/osobu.
- Pokiaľ objednávateľ žiada zmenu termínu menej ako 20 dní pred odletom na zájazd bude mu účtovaný storno poplatok uvedený vo Všeobecných zmluvných podmienkach účasti na zájazdoch v bode 7/ Stornovacie podmienky a stornopoplatky.
- Za každú inú zmenu (okrem zmeny termínu pobytu zájazdu) je objednávateľovi účtovaný základný manipulačný poplatok 20,- eur/osobu, ak bude vykonaná zmena termínu viac ako 7 dní pred odletom na zájazd.
- Ak zmenu realizuje objednávateľ menej ako 7 dní pred odletom na pobyt, zvyšuje sa manipulačný poplatok na 50,-eur/osobu.
8. VŠEOBECNÉ PODMIENKY
- pre posúdenie poskytnutia zľavy z dôvodu veku dieťaťa je rozhodujúci dátum narodenia v deň nástupu na zájazd alebo pobyt
- všetky údaje uvedené v katalógu majú informatívny charakter a vychádzajú zo stavu známeho ku dňu vydania katalógu. V prípade zmien je CK povinná oboznámiť klienta so zmenami.
9. REKLAMÁCIA SLUŽIEB
a) V prípade, že klientovi boli poskytnuté služby nižšej kvality, ako bolo dohodnuté v zmluve o zájazde, vzniká mu nárok na reklamáciu. Klient je povinný bezodkladne si uplatniť právo na odstránenie chybne poskytnutej služby priamo na mieste pobytu u povereného zástupcu CK Solvex. Ak nedôjde k náprave služieb počas pobytu, spíše zástupca CK s klientom reklamačný protokol. Protokol musí byť podpísaný zástupcom CK a klientom-objednávateľom. Kópiu reklamačného protokolu s reklamáciou klient zašle doporučene do CK Solvex najneskôr do troch mesiacov od skončenia zájazdu. V prípade nespísania reklamačného protokolu klient má nárok zaslať reklamáciu doporučenou poštou (nie mailom) po návrate z dovolenky. Reklamácia zaslaná mailom nebude uznaná ako právoplatná.
Na všetky reklamácie podané v súlade s uvedenými podmienkami je povinná CK odpovedať písomne do 30 dní od jej obdržania.
b) V prípade, že vo vrcholnej sezóne dôjde k preobsadeniu ubytovacieho zariadenia, poskytne CK klientovi adekvátne ubytovanie rovnakej alebo vyššej kategórie. Náhradné ubytovanie môže byť poskytnuté i na časť pobytu. V takýchto prípadoch klient nemá nárok na ďalšie odškodnenie.
c) CK je oprávnená vykonať operatívne zmeny programu zájazdu a poskytovaných služieb, ak z objektívnych dôvodov, zásahov vyššej moci, rozhodnutia štátnych a iných príslušných orgánov alebo mimoriadnych okolností, ktoré CK nemá možnosť ovplyvniť a predvídať, nie je možné pôvodný program zájazdu a služby zabezpečiť.
d) CK nezodpovedá za prípadné meškania dopravných prostriedkov a klientovi nevzniká nárok za náhradu škody zo strany CK ani právo na odstúpenie od zmluvy. Kompenzáciu za meškanie lietadla (viac ako 4 hodiny) poskytuje letecký dopravca.
e) Pri posudzovaní počtu dní dovolenky, klient berie na vedomie, že prvý a posledný deň je vyhradený na striedanie a prepravu klientov a ubytovanie je kalkulované podľa počtu nocľahov. Aj v prípade obsadenia izby v skorých ranných hodinách sa predchádzajúca noc počíta ako poskytnuté ubytovanie. Preto reklamácie týkajúce sa „skrátenia“ dĺžky pobytu z uvedených dôvodov sa považujú za neopodstatnené.
f) CK nezodpovedá za kvalitu služieb mimo rámec objednaných služieb zájazdu (napr. fakultatívne výlety objednané na mieste pobytu).
10. CESTOVNÉ POISTENIE
Poistenie insolventnosti je zahrnutá v cene zájazdu.
Komplexné cestovné poistenie prostredníctvom poisťovne Kooperatíva alebo Európskej poisťovni nie je zahrnuté v cene zájazdu a je uvádzané ako povinný príplatok. Rozsah a podmienky poistného plnenia sú podrobne uvedené v brožúre poisťovacej spoločnosti, ktorú v prípade záujmu klient obdrží od CK Solvex. Poistný vzťah vzniká priamo medzi účastníkom zájazdu a poisťovacou spoločnosťou Kooperatíva resp.Európska poisťovňa. CK neprináleží posudzovať existenciu resp. výšku uplatňovaných nárokov z toho vzťahu.
11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tieto záručné podmienky platia pre účasť na všetkých štandardných zahraničných zájazdoch organizovaných CK. Klient potvrdzuje svojim podpisom, že sú mu tieto záručné podmienky známe, súhlasí s nimi a v plnom rozsahu ich prijíma, aj v mene ním prihlásených osôb, ktoré ho k prihláseniu splnomocnili.
