POISTENIE PROTI ÚPADKU
Naša CK Solvex je v zmysle zákona č.281/2001 Z.z. poistená proti úpadku a insolventnosti v poisťovni Kooperatíva a.s. Poistenie znamená 100% záruku a garanciu Vašich prostriedkov. V cenách pobytov nie je zahrnuté komplexné cestovné poistenie a poistenie proti úpadku a insolventnosti, ale je uvádzané ako povinný príplatok. Bližšie informácie obdržíte v našej CK.
KOMPLEXNÉ CESTOVNÉ POISTENIE
Súčasťou zájazdov CK Solvex je i komplexné cestovné poistenie pre účastníkov zájazdu, ktoré nie je zahrnuté v cene zájazdu. Komplexné cestovné poistenie zahŕňa i poistenie pre prípad, že objednávateľovi vzniknú náklady v súvislosti s jeho odstúpením z dôvodu choroby resp. nehody od Zmluvy o obstáravaní zájazdu. Poistný vzťah vzniká medzi účastníkom zájazdu a poisťovacou spoločnosťou. V jednaní o odškodnení poistnej udalosti je poisťovacia spoločnosť v priamom vzťahu k účastníkovi zájazdu. Cestovnej kancelárie nenáleží posudzovať existenciu, prípadne výšku uplatňovaných nárokov z tohto vzťahu.
POISTENIE ASSIST-CARD CLASSIC ŠPECIÁLNY
Výška maximálneho poistného krytia: Liečebné náklady v zahraničí 80 000 EUR Liečebné náklady (teroristické útoky) v zahraničí 40 000 EUR Trvalé následky úrazu 6.638,78 EUR Smrť následkom úrazu 3.319,39 EUR Poistenie batožiny (1vec max. 165,99 EUR) 663,88 EUR Neskoré dodanie batožiny max. 165,99 EUR Zodpovednosť za škodu na zdraví 99 581,76 EUR Zodpovednosť za škodu na veci 33 193,92 EUR Stornopoplatok zájazdu 95% max. do 3.319,39 EUR Meškanie hromadného dopravného prostriedku max. 33,19 EUR Nečerpanie služby max.do výšky 995,49 EUR Náhrada cestovných dokladov (v rámci batožiny) max. 331,94 EUR Presný rozsah krytia a podmienky komplexného cestovného poistenia sú uvedené v brožúre poisťovacej spoločnosti Kooperatíva, ktorú môže objednávateľ obdržať vo všetkých kanceláriách CK Solvex. Takisto sú uverejnené aj na našej web stránke: Link Informácie – Poistenie.
OBJEDNÁVANIE ZÁJAZDOV
POKYNY NA CESTU
Najskôr 7dní pred realizáciou zájazdu Vám od CK Solvex budú zaslané mailom pokyny na cestu a ubytovací poukaz (len v nevyhnutných prípadoch zasielané poštou na výslovné prianie klienta). Podmienkou zaslania je obdržanie 100% úhrady za objednaný zájazd od objednávateľa. V pokynoch nájdete podrobné informácie k Vášmu odchodu resp.odletu na vytúženú dovolenku. V prípade predaja zájazdu tzv. „last minute“ v dobe kratšej ako 7 dní pred odchodom, obdržíte pokyny na cestu pri podpise cestovnej zmluvy v CK a celkovej úhrade zájazdu. V prípade, že Vám nebudú pokyny na cestu zaslané, kontaktujte prosím, našu cestovnú kanceláriu resp. predajcu pobytu v partnerských CK.
DOPRAVA
Letecká doprava: odlety z letísk Bratislava, Sliač, Poprad, Košice, modernými a bezpečnými lietadlami typu McDonnell Douglas MD-84 a BOEING 737, tzv.charterovými letmi, ktoré sú prevádzkované leteckou spoločnoťou Bulgarien Air Charter, Travel service, Sirocco Aviation alebo SAM Air. Napriek úsiliu CK Solvex a leteckej spoločnosti dochádza niekedy vplyvom technických problémov, počasia a preplnenosti vzdušných koridorov časovému posunu aj o niekoľko hodín pred plánovaným odletom. Naša CK uprednostňuje denné lety, ale výnimočne môže nastať zmena odletu na nočný let z vyššie uvedených dôvodov. Pri strate alebo poškodení batožiny je potrebné hneď na letisku, na reklamačnom oddelení, spísať protokol P.I.R., ktorý je potrebný pre uplatnenie nároku na odškodnenie.
-
Tehotenstvo: Pre leteckú prepravu tehotných žien neexistujú jednotné a všeobecne záväzné predpisy. Prepravu tehotných žien si osobitne upravujú letecké spoločnosti vo svojich prepravných podmienkach, z uvedeného dôvodu sa budúcim mamičkám odporúča, aby sa s nimi pred odletom oboznámili. Vo všeobecnosti platí, že do konca 28. týždňa tehotenstva (u niektorých dopravcov do 26. týždňa), ktoré je bez zdravotných komplikácií, neplatia žiadne obmedzenia pre cestovanie tehotných žien. Od 28. do 36. týždňa môže gravidná žena cestovať výlučne s platným potvrdením od svojho ošetrujúceho lekára (spravidla nie starším ako 7 dní pred odletom).
Individuálna doprava: klient, ktorý použije vlastnú dopravu do ubytovacieho zariadenia, sám zodpovedá za dodržanie termínu nástupu a ukončenia pobytu t.j. za čerpanie resp. nečerpanie zabezpečených služieb.
STRATA alebo POŠKODENIE BATOŽINY
Pri strate alebo poškodení batožiny je potrebné hneď na letisku na reklamačnom oddelení spísať protokol P.I.R., ktorý je potrebný pre uplatnenie nároku na odškodnenie u poisťovne Kooperativa.
UBYTOVANIE
Každý štát má svoje vlastné kritéria pre zaraďovanie hotelov do jednotlivých kategórií, preto ani neodporúčame porovnávať štandardy v rôznych štátoch ani porovnávať jednotlivé izby v hoteli, ktoré sa takisto môžu líšiť a nebývajú presne rovnaké. Zbytočne by ste si kazili dovolenku. Prístelky nemusia byť pevné lôžka a môžu mať formu pohovky, rozkladacieho gauča alebo kresla. Ich pridaním môžu byť priestory stiesnené, ale treba si uvedomiť, že táto skutočnosť je zohľadnená v cene zájazdu. Katalógové fotografi e izieb ubytovacích zariadení sú ilustračné, každé zariadenie má niekoľko typov izieb, ktoré sa môžu líšiť veľkosťou, vybavením respektíve dizajnom. V hoteloch so solárnym vyhrievaním (hlavne na gréckych ostrovoch) sa môže občas stať že tečie vlažná voda. Rýchlo sa rozvíjajúci cestovný ruch spôsobuje stavebnú činnosť, ktorú nemá žiadna cestovná kancelária možnosť ovplyvniť alebo zabrániť jej ani počas sezóny. V súlade s medzinárodným štandardom môžu byť klienti ubytovaní v deň príchodu až po 14,00 hod. a v deň odchodu sú povinní uvoľniť ubytovacie zariadenie do 10,00 hod. (v niektorých prípadoch je to do 12,00 hod.). Ani prípadný časový posun odchodu z letoviska neoprávňuje zákazníka k dlhšiemu používaniu izby. Dovoľujeme si Vás upozorniť, že prideľovanie izieb je plne v kompetencii ubytovacieho zariadenia a recepcie. Cestovná kancelária nemôže túto činnosť ovplyvniť. Klienti CK Solvex majú nárok na kategóriu ubytovania, ktorú si objednali aj uhradili. Z dôvodu veľkého záujmu o pobyt v Bulharsku a preobsadenia ubytovacieho zariadenia, ktoré nie je spôsobené cestovnou kanceláriou, ale hotelovým zariadením, môže nastať najmä vo vrchole sezóny k preobsadeniu kapacít. V takomto prípade naša CK vždy poskytuje klientom ubytovanie minimálne rovnakej kategórie resp. vyššej kategórie ako mali objednané.
Ubytovania v hoteloch:
** - jednoduché ubytovanie s účelným zariadením, vhodné pre nenáročnú klientelu.
*** - ubytovanie strednej kategórie s bežným vybavením a rozsahom stravovania.
**** - ubytovanie vyššej kategórie pre náročnejších klientov.
***** - luxusné ubytovanie s nadpriemerným štandardom služieb, ubytovania a stravovania, určené pre náročných klientov.
Ubytovania v penziónoch: Penzióny 1.kategórie: ubytovanie v izbách, ktoré majú vlastné sociálne zariadenie (sprcha/ WC). Pri ubytovaniach v penziónoch sa neuvádza ich oficiálna kategória hviezdičkami, preto je označenie v katalógu vyjadrením nášho hodnotenia.
Dvojlôžková izba - miestnosť s dvomi posteľami vo forme manželskej postele alebo dvomi samostatnými lôžkami umiestenými vedľa seba.
Štúdiá - ubytovanie vhodné pre 2 – 3 osoby : 1 miestnosť, vlastné sociálne zariadenie (sprcha/WC), tretie lôžko býva zväčša prístelka. V niektorých štúdiách sa nenachádza kuchynský kút.
Apartmány - ubytovanie vhodné pre 4 – 6 osôb: 2 oddelené miestnosti, samostatná kuchynka, vlastné sociálne zariadenie (sprcha/WC). Vybavenie v kuchynkách je zariadené len na prípravu jednoduchých jedál t.j. len základným kuchynským riadom.
Voda a elektrická energia
Vo väčšine destinácií nie je voda z vodovodu určená k priamej konzumácii, pretože má iné zloženie na aké sme zvyknutí na Slovensku. Odporúčame si preto zakúpiť vodu v uzavretých plastových fľašiach v miestnych obchodoch. V niektorých štátoch môže dochádzať v letných mesiacoch k častejším výpadkom dodávok elektrickej energie, teplej aj studenej vody.
Klimatizácia
Klimatizácia v ubytovacích zariadeniach môže byť ovládaná individuálne klientom, alebo riadená centrálne hotelom. Klimatizácia nemusí byť v prevádzke 24 hodín denne, závisí to od rozhodnutia hotela. U hotelov nižšej kategórie sa stáva, že klimatizácia býva v prevádzke iba niekoľko hodín denne. Hluk pri prevádzke klimatizácie, žiaľ, nemožno vylúčiť.
Kúpeľňa
Upratovanie kúpeľne a izieb a výmena uterákov je podmienené kategorizáciou ubytovacieho zariadenia. Odporúčame vziať si so sebou hygienické potreby. Pri ubytovaní v hoteloch nižšej kategórie, v apartmánoch, štúdiách a v penziónoch okrem nich i potreby na umývanie riadu.
Výhľad na more
Izby s výhľadom na more majú priamy alebo bočný výhľad na more resp. izby sú orientované na morskú stranu.Výhľadu môže čiastočne brániť časť budovy alebo zeleň.
STRAVOVANIE
Bulharská, grécka, turecká a egyptská kuchyňa sú považovaná za veľmi zdravé. Kvalita, bohatosť a pestrosť jedál je tak ako všade vo svete závislá od úrovne ubytovania. Zväčša je poskytované formou švédskych stolov a v niektorých prípadoch sú večere servírované s možnosťou výberu z troch jedál (predjedlo- šalát, hlavné jedlo, zákusok resp. ovocie). Nápoje k hlavným jedlám nie sú v cene (len pri hoteloch all inclusive). Doporučujeme piť nápoje z uzavretých fliaš a nepiť vodu z vodovodu. Aj keď je voda v ubytovacích zariadeniach pitná, má iné zloženie ako u nás na Slovensku a môže Vám spôsobiť žalúdočné problémy. Pri individuálnom stravovaní a vlastnom varení sú v apartmánoch k dispozícii kuchynky vybavené len základným kuchynským riadom.
-
Kontinentálne raňajky - zväčša sú servírované. Pozostávajú: teplý nápoj, miestny chlieb, maslo, džem, džús.
-
Rozšírené kontinentálne raňajky formou bufetu -samoobslužný výber. Doplnené kontinentálne raňajky o miestny syr alebo údeninu, prípadne vajcia, v niektorých prípadoch o zeleninu a ovocie.
-
Raňajky formou švédskych stolov -samoobslužný voľný výber su rozšírené kontinentálne raňajky, obohatené o ovocie, zeleninu, poprípade o teplé pokrmy.
-
Stravovanie all inlusive -jedná sa o stravovanie formou plnej penzie, ktorá zahŕňa miestne alkoholické a nealkoholické nápoje a ostatné občerstvenie napr: desiatu v podobe snacku, alebo sladkého pečiva, ktoré je podávané v obmedzených časových úsekoch.
-
Minibar na hotelovej izbe nie je súčasťou all inclusive. Platia sa čerstvé džúsy, importované alkoholické nápoje, niektoré miešané koktejly, nápoje vo fľašiach a v plechovke. Zväčša záleží na majiteľovi hotela, akým spôsobom si systém all inclusive služieb konkrétne upraví, preto dochádza k odlišnostiam v jednotlivých hoteloch a ubytovacích zariadeniach. Kvalita a rozsah all inclusive ponuky je ovplyvnená kategóriou hotela.V 3*hoteloch systém all inclusive má podobu plnej penzie.
-
Ultra all inclusive – systém all inclusive rozšírený o ponuku dovezených alkoholických a nealkoholických nápojov.
Pláže a bazény
Pláže pred hotelovými zariadeniami sú takmer všade vo verejnom vlastníctve a ich čistenie je v kompetencii miestnych obcí. Sú prístupné aj miestnemu obyvateľstvu, ktorého správanie sa môže odlišovať od zvyklostí v našej krajine, preto si treba dávať vždy pozor aj na veci.Taktiež nie je vylúčené, že zmena poveternostných podmienok dočasne obmedzí pobyt na pláži – náplavy rias, vodných tráv a pod. Tieto skutočnosti sú neovplyvniteľné. Počet ležadiel a slnečníkov na pláži, či pri bazéne, nemusí vždy zodpovedať kapacite ubytovacieho zariadenia. Údaje o vzdialenosti hotela od pláže v katalógu sú len orientačné. Z hygienických dôvodov je potrebné dodávať do bazénu chemikálie, keďže nie všetky hotelové bazény majú fi ltráciu je možné, že niekedy budú aj bazény v určitom čase mimo fungovania.
Delegát
Na mieste pobytu je Vám k dispozícii starostlivo vyberaný delegát, ktorý pozná veľmi dobre miestne pomery a ochotne Vám vo všetkom rád poradí. Jeho návštevné hodiny a telefonický kontakt v prípade potreby sú zaznamenané na informačnej tabuli vo vstupnej hale, resp.recepcii ubytovacieho zariadenia, alebo v prípade súkromia v sídle partnerskej CK. V Bulharsku v letoviskách Albena, Obzor, Slnečné pobrežie, a Prímorsko môžu naši klienti využívať aj nami zriadenú kanceláriu, v ktorej stretnete zástupcu CK Solvex. Delegáti majú na starosti viac ubytovacích objektov, a preto odporúčame využívať na riešenie možných záležitostí predovšetkým návštevu kancelárií alebo pravidelne informačné schôdzky.
Delegát Vám ponúkne bohaté možnosti fakultatívnych výletov, ktoré si u neho môžete objednať a zaplatiť v miestnej mene alebo v eurách. V prípade poistnej udalosti je potrebné vždy kontaktovať delegáta, ktorý je presne informovaný ako postupovať a pomôže Vám riešiť akýkoľvek zdravotný problém resp.poistnú udalosť.
Animácie
pre skvalitnenie služieb v niektorých hoteloch v Bulharsku, sme pre našich klientov (najmä pre deti) zaviedli obľúbený a zábavný animačný program výhradne len so slovenskými animátormi t.j. v slovenskom jazyku. V ostatných letoviskách Kréta, Rodos, Egypt, Turecko, Chorvátsko sú slovenskí animátori prevažne súčasťou medzinárodného animačného tímu.
Fakultatívne výlety
Bližšie informácie o možných výletoch môžete čerpať z informačných kníh CK Solvex na mieste pobytu, umiestnených zväčša pri recepcii ubytovacieho zariadenia alebo Vás o nich poinformuje delegát a zástupca CK Solvex na informačných schôdzkach.
Živočíchy
Neovplyvniteľnou skutočnosťou, s ktorou sa môžete v jednotlivých destináciách stretnúť, je výskyt drobných živočíchov a hmyzu v ubytovacích zariadeniach a to i napriek úsiliu hotelierov a majiteľov ubytovacích objektov o ich odstránenie.
Výhrada na zmeny predajcu CK Solvex
Ponuka v tomto katalógu je pripravovaná v značnom časovom predstihu pred realizáciou zájazdu a i napriek vynaloženému úsiliu starostlivo pripraviť všetky informácie v katalógu o doprave, ubytovaní a o rozsahu poskytovaných služieb môžu nastať aj nové okolnosti, ktoré majú vplyv na podmienky realizácie pripravovaných zájazdov. Vyhradzujeme si preto právo na ich zmenu.
